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Terms and Conditions

Conditions générales d’utilisation et de réservation

Dernière mise à jour : 1 novembre 2025

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site Residence Africa ( www.residence-africa.com ) et concernent les relations entre la plateforme (intermédiaire) et les utilisateurs (voyageurs et hôtes).

1. Définitions

  • Residence Africa : la plateforme facilitant la mise en relation entre hôtes et voyageurs.
  • Hôte : la personne ou la structure proposant un logement sur la plateforme.
  • Voyageur : l’utilisateur qui réserve un logement.
  • Réservation : contrat entre le voyageur et l’hôte obtenu via la plateforme.

2. Rôle de Résidence Afrique

Residence Africa agit uniquement comme intermédiaire technique : nous mettons en relation les hôtes et les voyageurs et facilitons la transaction. Nous ne sommes ni propriétaires ni gestionnaires des logements proposés. Les obligations liées à la qualité du logement incombant à l’hôte.

3. Création de compte

Pour réserver ou publier une annonce, l’utilisateur doit créer un compte et fournir des informations exactes. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

4. Processus de réservation

Les étapes générales :
  1. Choix du logement et des dates.
  2. Validation de la réservation et du paiement via les moyens proposés (Stripe et/ou Mobile Money).
  3. Envoi de la confirmation au voyageur et notification à l’hôte.
Une réservation devient contractuelle selon les conditions précisées par l’annonce et le règlement de l’hôte.

5. Paiements et commissions

Les paiements sont gérés via des prestataires externes (Stripe, opérateurs Mobile Money). Residence Africa peut prélever des commissions ou frais de service indiqués au moment de la réservation. Le versement final à l’hôte est effectué conformément aux modalités convenues.

6. Annulation et remboursement

Les règles d’annulation sont définies par chaque hôte et figurent sur l’annonce. En cas de litige, Residence Africa peut intervenir en médiateur. Un remboursement n’est pas automatique et dépend de la politique de l’hôte et des conditions du prestataire de paiement.

7. Responsabilité

Residence Africa ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un séjour (qualité du logement, accidents, vols, etc.). Nous mettons tout en œuvre pour vérifier les annonces mais ne garantissons pas l’exactitude totale des informations fournies par les hôtes.

8. Contenu des annonces

Les hôtes sont responsables de la véracité des descriptions, photos et prix. Toute annonce trompeuse peut être signalée et retirée.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos, code) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité . Pour toute demande concernant vos données : service@residence-africa.com .

11. Litiges et droit applicable

Les conditions présentes sont soumises au droit applicable dans le pays où Residence Africa est établie. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

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    Residence Africa, c’est bien plus qu’une plateforme de réservation :
    c’est une communauté qui valorise l’hospitalité et les séjours authentiques.

    Elle est dédiée à la mise en relation d’hôtes et de voyageurs.
    Notre mission : simplifier la réservation d’hébergements de qualité partout en Afrique.

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